SPEC 01
话术库分类管理
按售前、发货、售后、退换等场景分组，支持多层分类与关键词检索。常用话术置顶，冷门话术折叠，不用记位置。
- 无限层级分类
- 关键词即时筛选
- 支持图片与表情
易歪歪 客服快捷回复工具基础功能 永久免费
电商客服必备工具 / 快捷回复 一键即达
支持 Google Chrome 浏览器 / QQ / 微信 / 千牛 / 拼多多 / 抖店 / 等众多聊天工具...
0.9 秒 · 平均单条回复耗时，把找话术的时间省下来
软件下载：
安装包约 118 MB
标准版与单机版任选
3 分钟完成配置
WORKSPACE / BLUEPRINT 01
工作台 · 分类 / 话术 / 预览 / 快捷键
FIG. 01
话术随取随用
按售前、发货、售后、退换分组，常用话术置顶，需要时两步就能找到。
十分钟上手
安装后先导入示例话术，再给高频句绑定 F1–F8，当天就能用起来。
数据自己掌握
单机版话术只保存在本机；标准版登录后同步，换电脑也能接着用。
Windows 版本 / 预览
拥有全面且领先的功能支撑 / 全面领先
关键词高亮
TAB 焦点切换
高 DPI 适应
快速排序
多彩标签
多关键词搜索
全局热键
一键发送
图文编辑
文件发送
本地备份
窗口吸附
01 / 从这里开始
三条路径，
三条路径，
找到你要的版本
第一次接触易歪歪，通常只需要弄清楚一件事：你需要的是一台电脑上的固定话术，还是多台设备、多个店铺之间的同步。下面三行分别对应下载入口、单机版与电脑版的核心差异。
02 / 功能规格
六件事，
六件事，
把重复劳动交出去
功能不追求多，追求顺手。以下六项覆盖了客服日常 90% 以上的重复动作，每一项都能在首次配置后长期复用。
SPEC 02
快捷键一键发送
为高频话术绑定 F1–F8 或组合键，按下即插入光标处，必要时可直接发送，无需鼠标切换窗口。
- 单键与组合键
- 插入 / 直发两种模式
- 冲突自动提示
SPEC 03
窗口吸附与跟随
面板可吸附在聊天软件一侧，跟随窗口移动与最小化，不遮挡会话区域，长时间使用眼睛不来回找。
- 左右边缘吸附
- 随窗口移动
- 置顶开关
SPEC 04
变量占位填充
把称呼、尺码、订单号、发货时间写成占位符，发送前自动填入，一句话适配成百上千个买家。
- {称呼} {尺码} 等占位符
- 发送前预览填充结果
- 模板批量套用
SPEC 05
多店铺独立分组
同一台电脑管理多个店铺，每个店铺独立话术与变量，切换店铺时快捷键自动跟随，不串台。
- 店铺级独立话术库
- 一键切换分组
- 话术跨店复制
SPEC 06
本地存储与备份
单机版数据只保存在本机 SQLite 数据库，可整包导出。标准版在登录后同步，换设备不丢话术。
- 导出 / 导入备份
- 单机版不上传云端
- 标准版跨设备同步
话术库 · 分类与检索
FIG. 02 · 128 SCRIPTS
03 / 使用现场
先分类，再绑定，
先分类，再绑定，
最后交给肌肉记忆
整理话术最怕一开始就追求「全」。更有效的顺序是：先把一周内重复最多的 20 句话说清楚，按场景分组，再为其中 6–8 句绑定快捷键。剩下的，交给时间补齐。
01
按场景分组，而不是按心情
售前、发货、售后、退换四组足够覆盖大部分店铺；冷门问题单独放一组「其他」，每周清理。
02
高频话术绑定单键
F1–F8 留给每天要用几十次的句子；组合键留给低频但重要的流程说明。
03
变量替代手写细节
把姓名、尺码、时间抽成占位符，改一次模板，全店生效，避免复制到旧订单号。
04 / 适用场景
先看你的工作方式，
先看你的工作方式，
再决定装哪一个
版本差异只是结果，真正决定体验的是你每天怎么接待、坐哪台电脑、几个人共用一套话术。下面六种场景，基本覆盖了常见的客服岗位。
SCENE 01
单店 · 一人一机
固定工位、只做一个店铺，话术一两个月才改一次。单机版免登录，装好就能用；每月导出一次备份，换机时导入即可。
- 推荐：单机版 3.6.2-lite
- 重点：本地备份
- 无需账号与网络
SCENE 02
两班倒 · 交接频繁
白班与晚班共用一套话术，最怕两个人各改一份。标准版登录同步，交接时只认账号里的那一份，不必靠截图和口头说明。
- 推荐：标准版
- 重点：统一改动入口
- 交接记录留痕
SCENE 03
多店铺 · 多平台
退货地址、运费规则、发货仓各不相同。标准版按店铺独立分组，切换分组时快捷键跟着走，避免把 A 店的地址发到 B 店。
- 推荐：标准版
- 重点：公共层 / 店铺层分离
- 物理信息不共用
SCENE 04
大促支援 · 临时加人
临时客服不熟悉产品，也不清楚活动口径。标准版共享话术库，新人登录后按统一文案回复，减少培训时间与口径偏差。
- 推荐：标准版
- 重点：公共话术层
- 大促版单独标记
SCENE 05
售后密集 · 赔付敏感
退款、退换、赔付类话术一旦发错，损失直接产生。把这类句子放进独立分组，固定键位、固定原文，不与其他店铺共享。
- 推荐：标准版或单机版
- 重点：原文固定
- 修改前二次确认
SCENE 06
主管 · 新人培训
需要检查口径是否统一、话术是否过期。用「公共层 + 店铺层」结构，再配一张话术地图，培训从认分组和键位开始。
- 推荐：标准版
- 重点：分组结构与命名
- 每周清理与复核
06 / 安装流程
三步，十分钟内可用
下载、安装、绑定快捷键。每一步都有失败的可能，下载页与常见问题页给出了对应的排查方式。
01
下载对应版本
在下载页确认版本号与文件大小，标准版约 118 MB，单机版约 83 MB。下载完成后核对 SHA-256 校验值。
02
安装并首次启动
右键安装包选择「以管理员身份运行」，按提示完成安装。若被安全软件拦截，请先查看拦截记录再放行。
03
整理话术并绑定快捷键
导入示例话术或新建分类，为 6–8 句高频回复绑定 F1–F8，然后打开聊天窗口测试一次插入与直发。
07 / 效率数据
把「找话术」的时间，
把「找话术」的时间，
还给你自己
按每天 300 次回复估算，熟练使用快捷键后，单条回复从平均 7 秒降到 1 秒以内，一天可省下约两小时的机械操作。数字来自本机统计，明细不上传云端。
平均响应
0.9 秒
今日发送
326 条
每日节省
2.1 小时
示例数据基于单人单店、日均 300 次回复的使用场景，实际结果因店铺咨询量而异。
效率统计 · 近 7 天
FIG. 05
08 / 常见问题
先看这五条
下载、版本、数据与兼容性的高频疑问。完整 36 条问答在常见问题页，可按关键词搜索。
下载与安装本身不收费。标准版提供基础话术与快捷键功能，部分进阶能力（如团队共享、跨店同步）是否有使用限制，以软件内实际提示为准。本站只提供下载入口与使用说明，不代收任何费用。
单机版使用本机 SQLite 数据库，话术与配置只存在于这台电脑，卸载前请先导出备份。标准版登录后会把话术同步到云端，换电脑登录同一账号即可恢复。
它工作在系统层面，通过快捷键把文字插入当前光标所在的输入框，因此绝大多数 Windows 聊天与客服客户端都能配合使用。极少数使用自绘输入框的软件可能无法直接插入，可改用「复制后粘贴」模式。
先核对文件来源与 SHA-256 校验值，确认与下载页一致。若一致仍被拦截，多为启发式误报（软件需要模拟键盘输入），可在安全软件中把安装目录加入信任列表，再以管理员身份重新安装。
可以。两版均支持 Windows 7 SP1 及以上的 64 位系统。Windows 7 已停止官方支持，建议仅在内网或受控环境使用，并保持安装包来源可核验。
09 / 上手计划
装好之后的第一周，
装好之后的第一周，
每天只做一件事
不用一次把所有话术搬进软件。按下面七天走一遍，每天二十分钟，第二周就能形成肌肉记忆。
01
第 1 天 · 先建三个分组，不建二十个
按「售前 / 售后 / 物流」分三类即可。分组太多会让你在面板里翻找，反而比打字慢。第一天只往里放你每天一定会用到的那几句。
02
第 2 天 · 把最常说的六句话绑到 F1–F6
选择标准：一天要说十次以上、不需要改动、字数在三十字以内。先绑六个键，剩下的键位留空，避免一次记太多记混。
03
第 3 天 · 给需要填空的句子加变量
把「您的订单今天下午发货」改成「您的订单 {发货时间} 发货」。变量不只是省字，更重要的是避免手抖动写错时间或尺码。
04
第 4 天 · 只留下第一屏，其余往下沉
面板打开时能一眼看到的区域就是第一屏。把一天用不到三次的句子移到后面的分组里，第一屏只放高频句，找起来不用滚动。
05
第 5 天 · 故意制造一次冲突，学会换键
挑一个和聊天软件冲突的快捷键，按页面说明改成 Ctrl+Shift 组合。提前踩一次坑，比在接待高峰时才发现按不出来要好。
06
第 6 天 · 导出一次备份，并记住位置
单机版尤其要做：在设置中导出话术备份，放到非同步盘的固定目录。备份文件名带上日期，以后恢复时不用猜哪份最新。
07
第 7 天 · 删掉三条这周没用过的句子
一周结束时回看使用记录，把一次都没按过的句子删掉或合并。话术库的价值在于精准，不在于数量。
七天之后不必重复这套流程，把它当成一次性的初始化。后续只需要在每周固定一个时间做十分钟清理，具体方法见 话术库从 0 到 1。
